让政务服务更加规范 让群众办事更加方便——淄博市人民政府部门动态聚焦咨询服务优化

为不断优化营商环境，提升政务服务效能，淄博市人民政府近期在部门工作中重点推进政务服务规范化建设，尤其聚焦咨询服务环节，切实让群众办事更加方便快捷。

一是完善咨询服务体系。整合各部门咨询渠道，设立统一的政务服务咨询热线和线上智能客服平台，实现‘一号对外、一网通答’。群众可通过电话、网站、微信公众号等多种方式获取办事指南、政策解读和流程咨询，避免以往‘多头问、跑断腿’的困扰。

二是规范咨询服务标准。制定并实施《政务服务咨询工作规范》，明确咨询人员的服务用语、应答时限和信息准确性要求。通过定期培训和考核，提升咨询人员的专业素养与服务意识，确保每一位群众都能获得清晰、准确、热情的解答。

三是强化信息共享与协同。依托大数据平台，推动部门间信息互联互通，咨询人员可实时调取相关业务数据，为群众提供跨部门、一体化的解决方案。例如，办理企业注册时，咨询人员可同步解答税务、社保等相关问题，减少群众重复咨询。

四是创新便民服务举措。推出‘事前咨询+事中指导+事后回访’全流程服务模式，针对复杂事项提供预约咨询和上门服务。同时，建立常见问题知识库并定期更新，方便群众自助查询，进一步提升服务效率。

通过以上举措，淄博市在政务服务咨询领域实现了从‘被动应答’到‘主动服务’的转变，群众满意度和获得感显著提升。未来，市政府将继续以群众需求为导向，深化‘放管服’改革，推动政务服务更加智能、规范、便民，为建设人民满意的服务型政府奠定坚实基础。